Службы техподдержки часто обманывают клиентов

Служба техподдержкиСайт Networkworld  разместил материал, посвященный антивирусному телемаркетингу.  в нем говорится о способах, которые  применяют недобросовестные компании техподдержки, обманом заставляющие клиентов уплачивать  большие суммы за установку антивирусных продуктов, которые им, по сути, не нужны.

В качестве примера журналисты издания приводят случай с небольшим колл-центром под названием EZ Tech Support, расположенным в Портленде, США.  со слов бывшего  работник компании Скотти Зифка (Scotty Zifka), все 15 агентов центра отвечали на звонки пользователей, увидевших всплывающее сообщение о том, что их компьютер якобы инфицирован. В уведомлении также была размещена рекомендация перезвонить на контактный телефон EZ Tech Support для устранения проблемы.  в беседе пользователям предлагалось  купить  антивирус за $300 или воспользоваться услугами компании, стоимость которых начиналась от $250. Как припоминает Зифка,  отдельные пользователи тратили порядка $600 на «починку» своего компьютера.

По данным аналитической компании Gartner,  ежегодный доход рынка потребительского антивирусного ПО составляет $4,9 млрд. Это, в свою очередь, привлекает  большое количество недобросовестных игроков, которых больше волнует собственных доход, нежели безопасность клиентов. Интернет изобилует контактными данными различных служб техподдержки, и многие номера телефонов  чаще всего  находятся в сомнительном рекламном ПО. Пользователи  легко загружают такое ПО,  обычно, для того, чтобы получить бесплатные программы. Некоторое рекламное ПО отображает  сообщения о том, что компьютер находится под угрозой. Что интересно, такие программы  не умеют  обнаруживать проблемы безопасности.

 со слов администратора популярного форума Bleeping Computer Лоренса Абрамса (Lawrence Abrams), пользователи часто жалуются на то, что всплывающие баннеры  нельзя закрыть. В некоторых случаях появляется предупреждение об угрозе, поэтому многие паникуют и набирают указанный номер телефона.  обычно, наиболее уязвимыми оказываются люди, которые  плохо разбираются в компьютерной технике и программном обеспечении.

НОВОСТИ ПО ТЕМЕ

Добавить комментарий

Имя
E-mail

 

Комментарии к записи Службы техподдержки часто обманывают клиентов